Refund policy
Política de envíos
Política de devoluciones y reembolsos
Contamos con una política de devoluciones de 60 días, lo que significa que tiene 60 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para que su devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a través de [nombre de la plataforma/servicio de soporte].
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución. No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión del cliente ni por direcciones incorrectas ingresadas por el cliente si el pedido ya ha sido enviado.
Las actualizaciones de seguimiento del transportista pueden ocurrir después del procesamiento del pedido y no indican retrasos en el envío.
Gastos de envío de la devolución:
No podemos procesar reembolsos por cambios de opinión del cliente. Tampoco nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados. Enviaremos el pedido a la dirección proporcionada en la medida de lo posible, pero a partir de ese momento, es responsabilidad del transportista local y del cliente recoger el paquete. No se compensarán los paquetes robados. Haremos todo lo posible por obtener información sobre su entrega a través de los canales de entrega locales e internacionales.
Además, nuestra responsabilidad como vendedores finaliza en cuanto el paquete se marca como entregado. A partir de ese momento, es responsabilidad del cliente recoger el paquete. No emitiremos reembolsos por paquetes extraviados una vez entregados. Si el paquete se pierde durante el envío o si hay retrasos, gestionaremos el problema y procesaremos el reembolso. No se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos por cambios de opinión del cliente o por direcciones incorrectas introducidas si el pedido ya ha sido enviado.
Quiero cancelar mi pedido. ¿Es posible?
Puede cancelar un pedido si aún no se ha enviado a nuestro almacén para su preparación y embalaje. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si desea cancelarlo. Si el artículo ya ha salido de nuestro almacén, no podremos cancelar el pedido. Tenga en cuenta que los gastos de envío no se reembolsarán una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén. No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión del cliente ni por direcciones incorrectas si el pedido ya ha sido enviado.
Las actualizaciones de seguimiento del transportista pueden producirse después del procesamiento del pedido y no indican retrasos en el envío.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente mediante su método de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso. No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión del cliente ni por direcciones incorrectas si el pedido ya ha sido enviado.
Si han transcurrido más de 7 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a través de support@femcoshop.com
Información de contacto:
Correo electrónico: support@femcoshop.com
Dirección: 505-1157 West Diversey Pkwy, Chicago, IL 60614
Teléfono: 773-484-6827
Atención al cliente: De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora del este de EE. UU.)